Aviso de Privacidad Integral – TICKETS TI
En cumplimiento con los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, se emite el presente Aviso de Privacidad bajo los siguientes términos:
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la persona moral GRUPO CORPORATIVO VAZA, con domicilio en Vicente Segura, Número 307 interior A, Colonia Periodistas, Pachuca de Soto, Hidalgo. Correo electrónico de contacto: admin@gvaza.com.
2. Datos personales que se recaban
Para cumplir con las finalidades descritas, se podrán recabar las siguientes categorías de datos personales:
– Datos de identificación: nombre completo, número telefónico (incluyendo el asociado a su cuenta de WhatsApp).
– Datos operativos: mensajes enviados o recibidos vía WhatsApp, fecha/hora de contacto, historial de tickets generados a través del sistema TICKETS TI.
No se recabarán datos personales sensibles sin consentimiento expreso del titular.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
– Facilitar la comunicación directa con usuarios a través de WhatsApp Business.
– Brindar soporte, seguimiento y gestión de tickets o servicios solicitados mediante TICKETS TI.
– Conservar un historial de atención para fines de trazabilidad, calidad del servicio y auditoría.
– Operar, monitorear y mantener el correcto funcionamiento de TICKETS TI.
Finalidades secundarias:
– Envío de notificaciones informativas, comerciales o promocionales a través de WhatsApp.
– Invitación a participar en encuestas de calidad y mejora del sistema TICKETS TI.
El titular podrá solicitar no recibir comunicaciones secundarias en cualquier momento, enviando la palabra “ALTO” por WhatsApp o escribiendo a admin@gvaza.com.
4. Transferencia de datos personales
Sus datos no serán transferidos a terceros, salvo que:
– Se requiera compartirlos con proveedores tecnológicos bajo acuerdos de confidencialidad.
– Lo soliciten autoridades competentes conforme a la ley.
– Usted otorgue su consentimiento expreso.
5. Medidas de seguridad
GRUPO CORPORATIVO VAZA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales ante pérdida, uso no autorizado o alteración, conforme a la LFPDPPP.
6. Derechos ARCO y eliminación de datos
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando un correo a admin@gvaza.com.
También podrá solicitar la eliminación de su historial de atención y datos vinculados a WhatsApp:
– Enviando “Eliminar mis datos” al número de WhatsApp de TICKETS TI.
– O por correo, indicando su número de teléfono registrado.
La solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Conservación de datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades antes mencionadas o conforme a disposiciones legales en materia fiscal, contractual o administrativa.
8. Modificaciones al aviso
Cualquier cambio a este Aviso será publicado en el sitio web o sección correspondiente dentro de TICKETS TI.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre este Aviso de Privacidad o el uso de datos en WhatsApp mediante TICKETS TI, puede escribir a: admin@gvaza.com